Vrácení a reklamace zboží

Vrácení zboží a reklamace (Fotoobrazy na zakázku)

Vzhledem k tomu, že pro vás na **naplatne.cz** vyrábíme fotoobrazy na míru z vašich vlastních fotografií, platí pro vrácení zboží specifická pravidla podle platných zákonů ČR.

Níže naleznete přehledný návod, jak postupovat, pokud s produktem není něco v pořádku.

 1. Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu

Zákon sice běžně umožňuje odstoupení od smlouvy do 14 dnů, u produktů vyrobených na zakázku však platí zákonná výjimka.

Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Protože je každý obraz vyroben z vaší unikátní fotky a je pro nás dále neprodejný, není možné jej vrátit bez udání důvodu.

 2. Reklamace (Co dělat, když je chyba na naší straně)

Pokud má váš fotoobraz vadu, velmi nás to mrzí a uděláme vše pro to, abychom chybu okamžitě napravili. Na vady zboží se vztahuje standardní záruka.

Kdy máte nárok na reklamaci?
Poškození při přepravě: Obraz dorazil polámaný, poškrábaný nebo s protrženým plátnem.
Výrobní vady: Špatný rozměr, chybné napnutí na rám, záměna fotografií nebo závažná chyba tisku (nesouvisející s nízkou kvalitou zdrojové fotografie).

Jak postupovat při reklamaci:
1. Vyfoťte vadu: Udělejte jasné fotografie poškozeného místa nebo celého obrazu. Pokud byl poškozen i balík, vyfoťte jej ještě před rozbalením.
2. Napište nám e-mail: Pošlete nám zprávu na reklamace@naplatne.cz s číslem vaší objednávky a popisem vady. Do přílohy vložte pořízené fotografie.
3. Počkejte na naše vyjádření: O dalším postupu vás budeme informovat nejpozději do 3 pracovních dnů. Často není nutné poškozený obraz posílat zpět – pro rychlé vyřízení nám stačí fotografie a obratem vám zadáme do výroby obraz nový.

Kontakty pro řešení problémů

Máte dotaz k vaší objednávce nebo si nejste jistí správným postupem? Ozvěte se nám.

Kontakty:

info@naplatne.cz nebo tel: 720329253 od 8:00 do 20:00